Kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net hiệu quả

Bạn đang kinh doanh game net, dù quán lớn hay nhỏ, có lẽ bạn cũng đang gặp không ít khó khăn với việc quản lý nhân viên phòng net? Như tình trạng nhân viên nghỉ việc thường xuyên, nghỉ đột xuất, nhân viên không nhiệt tình, thậm chí gian lận… Giải pháp nào quản lý nhân viên quán net hiệu quả? Bài viết dưới đây phongnetdanang.com xin chia sẻ đến bạn kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net hiệu quả. Bạn hãy cùng theo dõi nhé!

Tiêu chí khi tuyển dụng nhân viên quán net

Nhân viên có thể được xem là “bộ mặt” của quán net. Họ chính là người tương tác nhiều nhất với khách hàng tạo tài khoản, nạp thẻ, phục vụ dịch vụ phòng game, thanh toán, xử lý sự cố… Vì vậy, khi tuyển nhân viên quán net sẽ cần đáp ứng một số tiêu chí sau:

Hiểu biết tin học máy tính, các tựa game

Đây là yêu cầu mang tính bắt buộc. Bởi nhân viên phòng net chủ yếu sẽ làm việc trên máy tính, sử dụng các phần mềm quản lý… Nên sẽ cần phải thành thạo kỹ năng tin học cơ bản. Hiểu biết về phần cứng, để có thể khắc phục những lỗi cơ bản khi phòng máy gặp sự cố như lỗi main, ram… Hay đơn giản là update, cập nhật game…

Thái độ nhiệt tình, trách nhiệm cao

Do đặc thù công việc, làm việc trong môi trường game net, khách hàng chủ yếu là nam, nếu không biết cách ứng xử, bạn sẽ rất dễ “mất lòng” khách hàng, do vậy hãy chắc chắn nhân viên của bạn có thái độ tốt:

• Nhanh nhẹn, thật thà, bình tĩnh giải quyết tình huống.
• Giao tiếp lịch sự, thân thiện, cởi mở với khách hàng.
• Có sự chính xác, tỉ mỉ.
• Nhiệt tình giúp đỡ, phục vụ khách hàng hết mức có thể.
• Biết cách giao tiếp để phục vụ game thủ tốt nhất.

Kinh nghiệm quản lý nhân viên quán net hiệu quả

Quy định trách nhiệm công việc cụ thể

Trước tiên bạn phải hiểu rằng, nhân viên phòng net thường mang tâm lý chung coi đây là công việc tạm thời, việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập dù quán có quy mô lớn hay nhỏ, có chính sách đãi ngộ tốt, hậu hĩnh đến mức nào đi chăng nữa. Do đó, để đảm bảo việc quản lý nhân viên hiệu quả chủ quán net nên tham khảo một số gợi ý dưới đây:

• Giao trách nhiệm công việc cụ thể.
• Mở máy tính cho quý khách hàng.
• Bán đồ ăn vặt, nước uống giải khát, bán thẻ game, sim thẻ điện thoại,…
• Thu tiền giờ chơi và sử dụng dịch vụ của game thủ, xử lý sự cố, tình huống gặp phải, vệ sinh quán net hàng ngày,…

Có chính sách chi trả phù hợp với tính chất công việc

Cách làm đảm bảo sự công bằng, tránh độ kỵ giữa các bộ phận, gây ảnh hưởng chung đến kết quả kinh doanh của quán. Giữ lại lương tháng đầu. Để phòng trường hợp nhân viên nghỉ làm đột ngột, bạn có thể tìm người mới thay thể ổn định sau đó mới trả lương đó.

Quy định rõ ràng về việc xin nghỉ

• Nghỉ việc phải báo trước một tháng mới được trả lương đầy đủ.
• Tự ý nghỉ không báo trước sẽ bị trừ lương, thưởng (theo quy định của từng phòng net), thường là nghỉ 1 ngày trừ 2 ngày lương.

Đưa ra chính sách thưởng – phạt rõ ràng

Chủ quán net nên tìm ra phương pháp tính lương thưởng công bằng, phân minh để khích lệ nhân viên của mình. Đồng thời cho họ thấy được chính sách đãi ngộ tốt, hậu hĩnh để họ cống hiến làm việc hiệu quả, phát huy hết công sức, năng lực. Cũng như tạo động lực để họ làm việc thực sự tâm huyết nhất với công việc. Khi đó, quán net có có doanh thu cao => bạn có lợi nhuận cao => nhân viên thu nhập tốt.
Chính sách khích lệ nhân viên như:

• Quy định thưởng – phạt minh bạch: Tháng nào có doanh thu và lợi nhuận cao sẽ được thưởng thêm, ngược lại tháng nào doanh thu giảm sẽ cần phải truy tìm nguyên nhân( chất lượng máy hay thái độ của nhân viên phục vụ với khách hàng không được tốt). Nếu nguyên nhân chính là ở nhân viên thì họ sẽ phải chịu phạt, trách nhiệm,… Tránh tình trạng thờ ơ, lười biếng làm việc, không nhiệt tình và niềm nở với người chơi.
• Được hưởng % doanh thu sau khi trừ chi phí phát sinh khác( 5 – 20%) tùy vào từng quán. Bao gồm cả doanh thu từ dịch vụ và tiền máy với điều kiện doanh thu phải tốt vượt chỉ tiêu đặt ra.

Lắp đặt hệ thống camera

Thường xuyên theo dõi tại các cơ sở thuê nhân viên, để tránh tình trạng: Mải chơi game, bỏ bê khách, không lau chùi, vệ sinh phòng net thường xuyên… Bạn có thể nhắc nhở 1-3 lần nếu tình trạng kéo dài nên có biện pháp xử lý mạnh tay hơn như trừ lương, cho nghỉ việc,…

Giảm bớt áp lực cho nhân viên

Vào những lúc đông đảo khách hàng, nhân viên quán net thường khá vất vả. Bởi họ phải thực hiện, kiêm nhiều công việc cùng một lúc như: mở máy cho khách, order đồ ăn uống, thu tiền, xử lý sự cố,… Nếu mô hình kinh doanh của bạn có số lượng lớn cấu hình PC, chia thành các tầng, phòng riêng hay từng khu vực thì việc quản lý quán rất vất vả. Do đó, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý phòng net để làm giảm áp lực công việc cho nhân viên cũng như để kiểm soát hoạt động thu chi hàng ngày hiệu quả.

Khi đó, toàn bộ thông tin của khách hàng sẽ được tự động lưu lại trên hệ thống. Nhân viên không thể xóa, sửa dữ liệu tránh tình trạng gian lận. Đồng thời, quy trình làm việc cũng được rút gọn, đơn giản, hiệu quả cũng như tiết kiệm thời gian và chi phí. Góp phần tăng hiệu suất làm việc và nâng cao hình ảnh phòng net trong mắt game thủ.

Thường xuyên theo dõi, kiểm tra thu chi của quán

Cuối cùng, dù bạn tin tưởng nhân viên đến đâu thì cùng đừng quên kiểm tra thu chi, kiểm kê hàng hoá hàng ngày. Hãy loại bỏ suy nghĩ “Không cần trực tiếp đến quán, có thể thuê nhân viên rồi vừa làm công việc khác, theo dõi qua camrera và điều hành giám sát qua điện thoại, phần mềm quản lý là được” như vậy bạn đã tự giết chết chính tâm huyết của mình rồi đó.

Lời kết

Hy vọng những thông tin chúng tôi chia sẻ hữu ích với bạn. Nếu bạn đang có nhu cầu lắp đặt phòng máy cyber Đà Nẵng hãy liên hệ ngay qua hotline 0935111014 để được tư vấn cụ thể. Với nhiều năm kinh nghiệm và thi công hàng trăm dự án phòng nét, chúng tôi sẽ mang đến bạn những dịch vụ tốt nhất.